（铜鼓县）《今日铜鼓》温泉镇召开12345热线工作分析研判会

近日，温泉镇组织党政班子、相关村书记召开了12345热线工作分析研判会。

会上，分管班子就温泉镇10、11月份工单的类型、数量、涉及的领域和各村的情况，在会上一一进行了通报。特别对于重复工单，明确提出：办理单位接到工单后，要及时上户了解、核实，倾听群众心声，及时服务群众，让群众主动打开“话匣子”，掏出“心窝子”，全面掌握最真实的第一手资料。对于无理缠访闹访的，及时做好政策解释，对于可以就地解决的当即解决，努力当好服务群众的“店小二”，让群众真真切切感受到组织的关心和关爱。

与会班子充分发表了意见。会上对12345热线工单办理进行了强调。一是各挂点班子和对应村要积极回应群众诉求。发现问题及时办理，积极了解群众诉求，全力解决群众的急难愁盼问题。二是抓好政策宣传，依法依规进行解释。对于情绪激动的群众，做好情绪“疏导员”，用心用情“调”出群众幸福感， “解”出百姓满意度。三是对于无理缠访闹访的现象，依法联合镇综治办、派出所、司法所开展矛盾纠纷化解行动。四是对于当下无法立即解决的群众诉求，努力跟他们做好解释工作，尽可能取得群众的理解，并由挂点班子或责任部门提交至班子会进行统一讨论、解决，争取在三个工作日内给予群众答复，切实让热线工单的提前办结率、回复率、满意率达到90%以上，把好事办好、实事办实、难事办妥。最后做出强调，要做好后续回访工作，及时邀请服务对象对镇村工作进行监督，并对公众满意度进行评价。

来源：今日铜鼓