（万载县）《万载政务服务》12345热线优秀案例选登（第十五期）

近日，有市民向万载县“12345”政务服务便民热线反映，康乐街道城北佳园小区旁边城东路的马路路灯未开启，给夜间出行的市民及上晚自习的学生带来不便，希望相关部门核实处理。

接到市民的求助电话后，万载县政府服务热线中心按照“接诉即办”的要求，第一时间派单给万投集团办理，并就办理情况持续进行跟踪。经核实城北佳园该处路段路灯是由于控制箱被路过车辆碰撞损坏，导致路灯不亮。在接到此工单后，万投集团项目负责人随即联系施工人员进行维修更换，已于12月18日19:40完成维修。从接到市热线转派工单到处理完毕，仅用了短短的7个小时，最大程度回应了群众诉求，保证了群众的出行安全，提高了群众的获得感与满意感。

今年以来，万载县12345政府服务热线中心共接到反映路不亮工单205件，均以紧急单的方式进行转派，并要求承办单位3个工作日之内办理完毕，按时办结率达到了100%。小事不“小视”，万载县热线办联合承办单位真正做到照亮市民出行路，路灯光亮暖民心。

下一步，万载县12345热线办将继续用心用情用力解决群众急难愁盼问题，倾听群众所思所想、解决群众所需所盼，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：万载政务服务