（宜春经开区）《中国网》江西宜春经开区：12345热线牵起便民服务“暖心线”

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是听民情、解民忧的重要渠道。近年来，江西宜春经开区热线各成员单位践行“民有所呼，我有所行”的服务宗旨，依托12345政务服务便民热线这条“暖心线”，把温暖送到千家万户。

企业群众呼声“响应快”。区热线各成员单位认真履行12345热线办理职责，构建起企业群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的服务机制，实现企业群众诉求“即呼即应”、诉求工单“即接即办”，不压件、不拖延。2024年以来，共接收群众诉求4346件，办结率100%，100余件紧急工单平均在3小时内得到满意处理，热线办理实现“零逾期”。

企业群众诉求“妥善办”。通过12345热线反映的合理诉求，承办单位第一时间与群众联系，核实情况，及时研究解决、及时回复，做到诉求切实解决、群众确实满意。对于无理诉求或不符合政策法规的热线投诉事项，承办单位耐心地与投诉群众沟通交流、讲解政策、讲清道理，及时解答诉求人心中的疑惑。同时，区热线办定期对12345热线工单承办人员进行专业培训，全方位改进办单质效，让企业群众感受热线“温度”。截至目前，已开展培训会11次，工单解决率最高达88.07%，各成员单位坚持“一线”工作法，用“铁脚板”织密为民服务“保障网”，切实把问题妥善解决。

企业群众问题“一类治”。及时梳理汇总热点问题，及时掌握企业群众集中反映的问题是什么，涉及哪些单位，相关承办单位进展如何，从一件件工单中主动查找企业群众的急难愁盼。针对一些高受理量、低满意率的“疑难杂症”，如环境污染、房产返租、市场监管等方面问题，通过经开区管委会领导签批明确办理单位，要求及时高效地为企业群众办难事、办好事。今年以来，已梳理汇总热点问题近20件，领导签批18件，均已按要求得到有效解决，回访满意度100%。

“一打就办、即诉即办”这是许多宜春经开区企业群众对12345热线给出的评价，企业群众的肯定是12345热线不竭的动力。宜春经开区12345政务服务便民热线将始终秉持为民初心，进一步优化热线工单办理服务流程，为广大企业群众带来更加优质便捷暖心的经开服务，驰而不息传递经开温度。（供稿人：宜春经开区行政审批局 蔡迎霞）

来源：中国网