（万载县）《今视频》随时随地 服务在线 万载12345热线“接诉即办”解民忧

万载县12345热线作为政府与市民之间的重要桥梁，始终以“服务民生、倾听民意、快速响应”为宗旨，为广大市民提供更加高效、便捷的服务，真正实现“随时随地，服务在线”。它不仅是服务平台，更是政府了解民意、采纳建议的重要窗口，拉近了政府与民众沟通和互动的距离，通过充分听取群众意见，进一步健全民生保障体系，提升公共服务水平。

接诉即办，消除隐患

2025年1月11日，服务对象来电反映万载县向阳路某店铺旁边下水道上面的排水铁栅栏破损，车辆经过该处时轮胎容易陷落，存在安全隐患，希望相关部门前往核实并处理。

接此工单后，万载县12345热线迅速响应，工单随即被转派至城管局处理。1月15日，市政股派遣工作人员前往现场进行核实，经过调查，确认市民所反映的问题确实存在，损坏的排水铁栅栏已于当天上午修复完毕，有效消除了市民出行的安全隐患。

高效解决，市民点赞

通过热线平台，市民的诉求得到了快速传递，政府部门也充分展现了高效作风，及时消除了安全隐患。此案例是12345热线“听民声，解民忧”的生动实践之一，万载县12345热线接诉即办，市政部门高效完成破损排水铁栅栏的修复工作，并通过了严格的质量检测。经回访，服务对象对此表示非常满意，高兴地说：“以前经过这些地方总是小心翼翼，现在排水铁栅栏修复好了，安心多了！”

持续关注，长效管理

市政管理部门表示，为了加强城市基础设施的维护工作，将进一步对全县范围内的公共设施进行巡查，确保所有设施处于良好状态，保障市民出行安全。同时，也呼吁广大市民积极反馈身边的基础设施问题，共同维护我们城市环境，提升城市的宜居水平。

未来，万载县12345热线将继续坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，以更高效、更贴心的服务满足群众需求，回应群众关切，为建设安全、和谐、温暖的城市贡献力量。（彭海芳）

来源：今视频