（万载县）《今视频》江西万载：机制创新 解决物业“老大难”问题

下水道堵了，找物业；小区停车位管理混乱，找物业；建筑垃圾长期堆放无人清理，找物业……平日里，人们多多少少都有过和物业打交道的经历，但有时问题解决起来不那么顺畅。

为更好地回应居民诉求，同时避免“头痛医头、脚痛医脚”，从接到工单到转派工单再到处理问题，万载县12345政府服务热线中心与住建局要求物业公司第一时间处理问题工单，遇到需要城管、自然资源局协同处理“老大难”问题，通过热线中心牵头共同到现场进行实地踏勘、共同解决群众诉求。

物业问题纷繁复杂，且涉及民生，相关问题解决的好坏直接关系到群众的获得感与满意感。例如有群众反馈：沿河东路龙湖公园东侧水悦龙湖小区2栋1单元业主，于2014年物业将小区电梯外包给营利性企业播放广告且超过60分贝以上，后经物业公司联系广告公司对业主反映的在电梯播放广告进行了调试，目前音量已降低；百合水景小区正在进行老旧小区改造，需在楼栋之间安装10个汽车充电桩，该处旁边有一个幼儿园，且人流量大，人员密集，在该处安装充电桩存在安全隐患，目前考虑到服务对象诉求，该项目停建，由物业公司另选加装地址，如未找到合适的地方，本地块不再新建充电桩，群众表示同意；还有居民反映，该物业托管期间，安保形同虚设、卫生服务差、公共设施维护不到位。在住建局的督查下，经物业服务联合体商议研判，原本光秃秃的草坪补种了绿化，多年不亮的路灯亮起来了……看着小区各项管理服务逐渐步入正轨，居民们紧皱的眉头终于松开。

下一步，万载县12345政府服务热线中心将持续发挥部门联勤联动优势，深化“多格合一”治理格局，加强与居民和居委会的沟通，着力解决社区居民的急难愁盼问题，确保整治成果得到巩固和拓展，切实维护好小区居民的合法权益和生活环境。（万载县热线中心 周荣丽 谢雷）

来源：今视频