（靖安县）《江西商报》高湖镇：形成以“党建”引领、促进提升“12345”便民服务热线工单办理满意度的工作格局

高湖镇坚持以党建为统领，以畅通群众诉求渠道为有效载体，以群众满意度为工作第一标准，协调各方，形成合力，多措并举，持续做好“12345”政务服务热线工单办理工作。

充分发挥农村基层党组织的战斗堡垒作用，有效引领全镇党员干部参与解决关系群众切身利益的问题，引导党员干部在各项工作中发挥“一面旗帜”作用，夯实党在基层的根基，不断提升群众满意率，形成以“党建”引领、促进提升“12345”便民服务热线工单办理满意度的工作格局。

紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合各自工作实际，狠抓办理实效。对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，从而取得大家的理解和支持。对群众诉求的问题实行能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，列入规划和工作日程，限期解决。对于群众反映的重点问题重点关注，对牵涉面广的问题，召开专题推进会，跟踪办理，在办结时限内完成具体的调查、解释和答复工作，切实提高为民办事的效率。

“12345”交办单由镇主要领导直接过问，实行首问负责制。认真处理每一份交办单，依法依规做好解释与沟通工作。在交办单处理完成后，注重对诉求人的回访，在回访的过程中了解当事人对事项处理的满意情况，虚心听取群众意见，巩固调处成果，避免发生重复来电及工单回退情况。

自“12345”便民服务热线工单办理以来，我镇不断总结经验教训，进一步提高工作效率，对群众反映的问题带着责任、依法依规、及时高效地做好工作，为群众解心结、办实事，有效提升广大人民群众的幸福感、获得感、安全感。

来源：江西商报