（宜丰县）《宜丰县人民政府》桥西乡：扎实开展“12345”便民热线工作

“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，近年来，桥西乡坚持问题导向，倾听百姓呼声，多措并举、扎实推进12345政务服务热线办理工作。

一是压实责任。桥西乡高度重视“12345”政府服务热线办理工作，成立专项领导小组，明确专人负责，不断加强业务学习，提升业务能力。根据人事调整及时更新小组成员名单，确保工作顺利推进。

二是规范流程。坚持“群众利益无小事”的工作原则，受理工单后及时将热线事项分转各分管领导和具体业务人员，各分管领导和具体业务人员接收转办工单后，对群众反映的问题，积极主动与来电人联系，及时向群众了解，对群众的疑惑，耐心细致的讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。

三是强化宣传。积极宣传推广“12345”市民政务服务便民热线，在辖区各村、便民服务中心公示“12345”便民服务热线电话，强化宣传，提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。

来源：宜丰县人民政府