（上高县）《江西晨报网》宜春市上高县芦洲乡12345政务服务便民热线：搭建为民服务“连心桥”

近年来，宜春市上高县芦洲乡以急群众之所急、解群众之所难的决心，确保每一个热点、难点问题都能及时、有效得到解决，不断提高市长热线办理质量和效率。

强化组织领导。为保障群众的诉求高效解决，该乡主要领导高度重视12345热线工作，将政务服务便民热线办理工作纳入党委、政府会议重要议程，从学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实乡村两级干部责任，做到每个工单均依法依规处理，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“民心链”。

强化分析研判。该乡始终坚持围绕中心、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。认真梳理涉及医疗保障、人居环境、土地资源等热点领域的工单，紧盯供水服务、垃圾清运等民生问题，强化群体性、季节性、突发性工单的分析调度，分析问题成因、找准问题症结、确定解决方案，明确各口线、各村协作配合，形成齐抓共管工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。

强化高效办理。该乡全面落实“接诉即办”制度，要求各部门人员第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查诉求内容，定期邀请相关县级部门召开“接诉即办”联席会议，研究调度“接诉即办”工作开展情况，及时解决重大事项和重要问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪，通过闭环管理大大提高群众满意度。（岑越、袁紫薇）

来源：江西晨报网