（丰城市）《江西新闻》丰城市曲江镇：12345热线诉求解群众千愁

江西新闻客户端讯（王攀 邱玉媛）“有事找12345”已经深入人心。据统计，丰城市曲江镇2024年以来累计承办12345民意诉求工单574件，其中包括农林水利类、环境保护类、劳动和社会保障类等。针对这些问题，分类分析研判，严格落实12345热线服务效能，做到“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。

压实责任，合力攻坚。曲江镇高度重视12345政务热线服务工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，夯实自身职责，画出凝民心、聚民力的同心圆。乡镇事务错综复杂，许多问题并非单一部门能够独立解决。为此，该镇进一步强化各部门之间的协同合作。当遇到涉及多个部门的复杂问题时，12345热线便发挥起 “指挥棒” 的作用。比如，在处理一起村民耕地纠纷投诉时，该镇联合平安办、挂村领导、派出所、自然资源所、村“两委”进行现场调解，经过各部门的齐心协作，该问题得以妥善解决。

加强沟通，接诉即办。坚持“群众利益无小事”的工作原则，受理工单后，及时将热线事项清单分转各分管领导和具体业务人员，各分管领导和具体业务人员接收转办工单后，第一时间与诉求人沟通联系，及时向群众了解诉求情况，对群众的疑惑，耐心细致的讲解，对合理诉求即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，不能及时解决的耐心做好解释工作，竭力把矛盾消化在萌芽状态，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。

民生无小事，枝叶总关情。曲江镇从群众最关心、最现实的问题入手，对12345热线诉求下足“绣花”功夫，老百姓期盼什么，就朝什么方向努力。曲江镇政协委员工作站积极走访群众，聚焦民生主线问题，切实保障和改善民生，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，让群众看到变化、得到实惠，扎实解决群众急难愁盼问题，使群众获得感、幸福感、安全感得到极大提升。

来源：江西新闻