（奉新县）《江西营商》奉新县三项机制提升12345政务服务便民热线诉求办理质效

本报讯 陶钦仪、全媒体记者许佳慧报道：奉新县12345政务服务便民热线始终秉承“接诉即办”原则，将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，建立健全“三项机制”切实提升诉求办理质效，架起了党和政府沟通群众的“连心桥”。

一是建立联合处置机制。对部分职责不明、职权交叉，需多部门联合处置工单，通过县领导批示、召开联席会议等方式，明确牵头部门和责任部门，健全联动机制，杜绝相互推诿、拒绝受理等问题，确保合理诉求圆满解决。2024年县领导批示件共25件，召开联席会议12次。

二是建立县领导定期接听机制。每月开展1次“县领导接听日”活动，由1名县政府分管领导带领分管部门负责同志到县12345政务服务便民热线现场就地接听热线电话，倾听群众诉求，回应群众关切，为民排忧解难。2024年共开展“领导接听日”活动12次，解决群众诉求问题85个。

三是建立诉求数据分析机制。定期对热线工单数据进行深入分析，形成多维度的分析报告。通过对热点问题、高发区域、反复投诉等数据的挖掘，针对承诺性解决工单每月形成重点关注件发相关责任单位跟踪落实进展情况；针对反复投诉无法解决的问题形成专报汇报县政府，2024年共形成4次专报。

下一步，奉新县12345政务服务便民热线将进一步秉承“为群众服务、让群众满意”宗旨，坚持“群众利益无小事”原则，强化对热线成员单位的监督考核，加强工单办理情况的督促、协调，确保群众合理诉求解决落实到位，切实提升群众满意度和幸福感。

来源：江西营商