（铜鼓县）《江西新闻》铜鼓县城乡建设和交通运输局：多措并举提升12345热线办理质效

江西新闻客户端讯（华正）“铜鼓县柳林街东方大酒店后方的公共停车场，长期有十几辆废弃的电动车（‘僵尸车’）停放，导致其他市民无法停车。”1月8日，一名市民拨打12345热线反映了这一问题。接到诉求后，铜鼓县城乡建设和交通运输局城管执法大队迅速前往现场。经核实，市民反映的问题确实存在，柳林街的几家汽车销售店铺占用了公共停车区域，减少了停车位，严重影响了市民停车。执法队员立即安排拖车清理“僵尸车”，将公共停车位归还给市民。问题当天反映，当天解决，高效迅速地处理赢得了市民的连连称赞。

2024年以来，该局坚持把“群众满不满意”作为工作标准，加大城市管理、油烟治理等方面诉求的接办力度，不断提升12345热线办理质效，赢得了群众的广泛好评。

有诉必应，提升速度。接收、分派、办理、督促、反馈、办结、归档……铜鼓县城乡建设和交通运输局从12345热线办理的全链条流程入手，安排专职骨干人员负责对接县12345热线工作办，形成一套衔接有序、科学推进的运行机制，让诉求工单的办理更顺畅。同时，加强对业务人员的培训，严格要求在规定的时限内进行回复和办理，努力实现“当日发现问题，当日处置清零”的快速响应。

民情台账，化解百忧。通过主动梳理群众反映的城市管理领域问题，分类建立台账形成“问题库”，积极抓热点、解疑点、办难点。对重复投诉的问题，收集典型案例进行汇总分析，形成处理意见，有针对性地开展流动摊贩治理、集中整治行动等防范工作，做到一类问题带动一片治理，确保民生痛点处理到位，让民情台账化解“百家忧愁”。

及时回访，倾听民意。工作人员通过电话回访，与诉求人交流沟通，对处理不满意的问题，逐一记录、跟进处置；对不合理的诉求问题，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。通过回访，真实掌握热线办理的实际效果，确保群众诉求办得准、办得全、办得实。

2024年第四季度，该局城管执法大队共接办12345热线工单131宗，全力解决市民出行、城市管理以及油烟治理等方面诉求。相关负责人表示：“我们始终立足职能，改进工作方法，提升工作水平，更好为群众服务，把‘第一线’变‘连心线’，努力解决群众急难愁盼问题，成为群众的‘贴心人’。”

来源：江西新闻