（靖安县）《江西商报》高湖镇：扎实做好“12345”政府服务热线办理工作

一直以来，高湖镇将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。

压实责任，形成工作合力。高湖镇高度重视“12345”政府服务热线办理工作，成立专项领导小组，明确专人负责，不断加强业务学习，提升业务能力。根据人事调整及时更新小组成员名单，确保工作顺利推进。

及时响应，确保工作实效。群众利益无小事，为确保工单能够及时接收，高湖镇施行“AB”岗制度，接到工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对合理诉求即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，不能解决耐心做好解释，竭力把矛盾消化在基层。

总结积累，优化工作举措。总结思考才能推陈出新，高湖镇对反映的重点、难点问题进行梳理，与司法所、林业等部门共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不断提升群众满意度，真正做到听民情、解民忧。

来源：江西商报