（丰城市）《江西新闻》丰城市曲江镇“12345”热线：全流程优化 提服务效能

江西新闻客户端讯（邱玉媛）近年来，丰城市曲江镇采取三项有力举措，抓好“12345”政务服务便民热线工作，确保将“办实事、解难题”落到实处。

坚持高位推动，强化责任落实。曲江镇成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，实行“一把手”负责制，形成主要领导积极抓，分管领导具体抓，各部门、村（社区）负责人配合抓的工作格局。压实镇、村两级干部职责，确保群众诉求得到及时处置和有效解决。

加强督导调度，促进“三率”提升。明确专人负责工单签收转派、跟踪督办、回复回访等工作，通过电话、微信等方式逐件督办承办单位，减少逾期工单的产生。同时，常态化召开“12345”政务服务便民热线工作调度会，通报办理情况，分析问题不足，对重复件、疑难件进行集体研判，切实把难办的事办好，把群众的事办好。

开展“回头看”，优化办理质效。全面梳理今年以来的已办结件，从回复内容入手，重点对群众不满意及办理滞后件进行持续跟进和督办，对重复件进行回访跟踪问效。针对存在的问题与不足，立即交办责任人整改，对办理缓慢或不力的运用监督执纪“四种形态”，从速从严执纪问责，全面提升热线服务效能。

来源：江西新闻