（市综合行政执法局）《宜春综合行政执法》熊宏伟实地调研12345政务服务热线工作

3月10日下午，宜春市综合行政执法局党组书记、局长熊宏伟一行开展12345政务热线工作实地调研，通过现场办公、座谈交流协调解决12345政务热线重点、难点问题。二级调研员黄凌云、市市政公用事业服务中心主任张怡良陪同调研。

熊宏伟一行先后前往宜阳东大道与袁山东路交叉口、种子公司宿舍楼、状元洲公园、深燃公司明月南路营业厅等点位，实地了解问题症结，体验办事流程等。

现场调研后，熊宏伟主持召开座谈会。他强调，一是要提高政治站位，增强对政务服务热线的关注度。群众诉求无小事，12345政务热线平台是联系和服务群众最直接的渠道，是倾听社情民意的重要平台。各单位要厚植为民情怀，提高对热线工单的关注度，充分发挥“接诉即办、闭环管理”优势，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。二是要提高服务意识，增强老百姓的满意度。各单位要规范办理流程、加强相关惠民、利民、便民政策解读，强化制度设计，务实解决群众诉求，提升服务水平，让老百姓最大限度满意。三是要提高科学决策水平，增强城市管理的精细度。对于难点、重点、反复性强的问题，各单位要加以研究，拿出具体、切实可行的方案，统筹推进，提高处置问题及城市管理的精细度。

此次调研是宜春市综合行政执法局践行人民城市理念和开展“三进三解三提升”活动的生动实践。下一步，市综合行政执法局将继续以群众需求为导向，持续深化问题整改和机制优化，解决一批12345热线反映集中的市容环境问题，推动城市管理从“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实提升市民获得感、幸福感和安全感。

来源：宜春综合行政执法