（高安市）《高安交通》民呼我行｜交通运输局积极回应群众诉求

整治路域环境，抓好百姓门前事，既能改善人居环境，又能增强群众获得感幸福感。3月28日下午，交通运输局接群众反映：建山至冷水坑（X808）方向有一辆货车存在货物严重扬撒情况，造成道路扬尘，后方车辆难以通行，影响沿路居民正常生活。接诉后，交通运输综合行政执法大队田南中队第一时间赶至现场。经核查，赣C8Q**8货车装载石灰粉，有一扇车门未关严，致使石灰粉扬撒，执法人员现场责令其改正并进行批评教育，向驾驶员宣贯《道路运输条例》和《公路运输管理办法》等政策法规。

为积极回应群众诉求，倾力办好民生实事，高安市交通运输局多措并举扎实做好群众投诉举报和12345政务服务热线办理工作。一是建立群众诉求快速响应机制。完善接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制，规范热线工单和投诉举报办理流程，明确人员责任。对群众投诉的各类问题，第一时间到位处理、第一时间办结回复，坚持用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高办事效能。二是提高投诉举报和热线工单办理满意度。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以作风转变促热线办理工作提质增效，接投诉后，第一时间沟通了解事情原委，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众。三是坚持举一反三，全面治理。定期召开主动办理未诉先办每周一评会议，定期分类梳理热线办理情况，将信访投诉问题与日常工作开展有机结合，有针对性地组织开展好常态化管理和专项集中整治行动，如开展路域环境专项整治、超限超载治理等，努力从被动应诉向主动管理转变，将问题化解在基层、解决在萌芽。

来源：高安交通