《江西新闻广播》宜春12345热线：打造为民服务新标杆

宜春12345政务服务便民热线不断规范和提升热线服务服务效能，推动群众、企业急难愁盼问题最大程度得到解决，打造为民服务新标杆。

漏接即回，确保诉求及时响应

宜春12345热线将“漏接电话回拨机制”融入日常工作流程，确保群众诉求“一个不漏”。截至目前，总体接通率提升至99.39%，漏话回拨率100%。

强联动，“12345+公益诉讼”破解难题

宜春12345热线强化与其他部门的协同合作，构建起跨部门协同共治新格局，当12345热线在处置群众诉求时，一旦发现涉及行政机关在生态环境和资源保护、食品药品安全、国有财产保护等领域未全面履职，致使公共利益受到损害的问题线索，会立即移送检察机关处理。截至目前，宜春市人民检察院已收到12345热线移送的公益保护诉求数千条，立案行政公益诉讼案件处置率100%，督促行政机关挽回被损毁国有林地、耕地数百亩，切实解决了一批公益受损的“老大难”问题。

重实效，“接诉即办”提升服务效能

宜春12345热线全面落实“接诉即办”机制，以“群众满意率、诉求解决率”为重要考核指标，不断完善工作实施方案，压实诉求办理单位主体责任，确保群众诉求有人管、接得住、解决好。

近三年来累计接听来电178万次，按期办结率保持高位，群众满意率不断提升，为提升政府治理水平贡献政务服务热线力量。

（江西广播电视台宜春记者站 记者 刘宜河 通讯员 邬李莎）

来源：江西新闻广播