（上高县）《江西新闻》上高县敖阳街道：高效处置问题 化解居民楼“开门”纠纷

“从反映问题到解决，很快就有了结果，街道和社区的工作效率真高！”近日，上高县学园路55号居民楼的居民对敖阳街道处置热线工单的工作效率竖起了大拇指。此前因一楼店铺凿墙装门引发的争议，在敖阳街道的统筹协调下，最终通过多方联动达成和解。

7月上旬，12345热线传来学园路55号居民的诉求：楼栋一楼店铺正在后墙体凿洞安装大门，导致一楼过道变窄，影响居民通行，希望街道介入核实并处理。接到工单后，敖阳街道高度重视，第一时间将问题纳入重点处置工单，明确由分管领导牵头，联合职能部门快速响应。

为摸清情况、科学处置，敖阳街道当即协调县住建局专业技术人员前往现场勘查。通过对建筑结构、凿洞位置等关键信息的检测，最终认定该建筑为底框结构，此次凿洞开门不构成安全隐患，且不属于违章搭建范畴。但据街道工作人员了解，居民的核心顾虑是“通行便利”，而非单纯的“安全与否”，对认定结果仍有不解。

“群众有顾虑，就不能简单‘一结了之’。”敖阳街道随即启动“二次协调”机制，指导属地正阳社区联合辖区民警，组织店铺经营者与楼栋业主开展面对面协调。协调现场，街道和社区工作人员耐心引导双方换位思考，向店家说明居民对“过道变窄”的担忧，也向居民解释店家经营的实际需求。经过近两小时沟通，双方终于达成一致：店铺可安装大门，但需将“外开”改为“内开”；不得加开窗户，已凿洞口需立即修补；后期不再新增任何开口。

此次工单处置中，敖阳街道既以专业认定为依据，又兼顾群众实际诉求，通过“受理—勘查—协调—跟进”的闭环流程，让12345热线工单真正成为化解民忧的“连心桥”。

这只是敖阳街道高效处置热线工单的一个缩影，今年以来，敖阳街道始终坚持“群众诉求无小事”的办事原则，对12345热线工单秉持“接诉即办、办就办好”的工作态度，通过联动职能部门、细化处置流程、强化跟踪问效，为工单办理提质增效，不断提升群众满意度。（兰青  欧阳嘉伊）

来源：江西新闻