（奉新县）《江西营商》奉新县“三色”督办机制提升12345热线工单办理质效

本报讯 徐刚、全媒体记者许佳慧报道：为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》文件精神，奉新县通过实施“三色”督办机制，高效解决群众反映诉求，切实提升12345热线工单办理质效。

蓝色督办，即为普通督办，由县热线管理机构每天对快速办结工单和即将超期工单进行统计，督促承办单位尽快落实办结，并形成台账登记，当天不能快速办结的由承办单位说明理由，做到“快办”。

黄色督办，即为重点督办，对疑难工单或因部门间相互推诿导致无法派发工单，组织召集各相关单位分管领导，通过召开协调会、现场察看等方式，研究提出解决方案，确保群众投诉问题得到圆满解决。今年以来召开协调会18次，组织现场协调26次，推动了一批疑难问题的解决，做到“好办”。

红色督办，即为提级督办，对列入市热线督办工单和县政府领导签批的工单，及时移交县政府办督查室进行联合督办，并在3天内将督办结果呈送相关县领导。今年以来共有2件市热线督办单和16件县领导批示件进行了联合督办，诉求问题均得到有效解决，做到“办好”。另外，每月开展1次“县领导就地接听日”活动，零距离倾听群众呼声、回应群众关切、为民排忧解难，今年以来已开展县领导就地接听活动7期，解决群众诉求问题36个。

编辑：陶钦仪 实习生周慧

一审：兰春

二审：何柳斌

终审：杨进

来源：江西营商