（靖安县）《江西商报网》高湖镇做好“12345”政务服务便民热线工作

高湖镇以群众满意为目标，充分发挥“12345”政务便民服务热线“连心桥”的作用，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政务服务水平和群众满意度。

一是高度重视抓办理。设置专人负责“12345”政务服务便民热线工单办理工作，坚持属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”的原则，切实保障“12345”政务服务便民热线各项工作落到实处，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

二是按时办结抓质量。严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回访群众，耐心做好解释说明，在提高服务质量上动脑筋下功夫，扎实解决服务群众最关心的问题，同时规范回复标准，全方位规范办件流程、提升办件质量。

来源：江西商报