（万载县）《今视频》江西万载：一条热线连民心，高效救助解民忧

近日，万载县12345热线接到罗城镇南垣村村民的紧急求助工单。该村民身患视神经脊髓炎这一罕见病，视神经与中枢神经系统受损严重，不仅视力下降、肢体无力，更彻底丧失劳动能力。家中还有学子在校就读，高昂的康复治疗费用叠加日常开支，让家庭收支严重失衡，生活陷入重重困境。走投无路之际，村民抱着试一试的想法拨通12345热线，希望能申请低保缓解生活压力。

民有所呼，政有所应。接到求助工单后，万载县12345热线中心迅速响应，第一时间将工单精准派发至罗城镇。罗城镇民政所工作人员即刻联动南垣村村委干部，带着社会救助政策文件和相关申请表格，火速赶往村民家中开展核查工作。工作人员实地查看村民的居住环境，详细询问病情发展、治疗花费、家庭收入及子女教育支出等情况，全面掌握其实际困难。为让困难群众尽快享受到救助政策，工作人员现场办公，手把手指导村民填写《最低生活保障申请表》，同时协助其整理身份证、户口本、病历诊断证明等申请材料，让群众少跑腿、好办事。

经层层严格审核，该村民的低保申请顺利通过，自2026年4月起，其正式被纳入最低生活保障范围，家庭将获得稳定的生活补助，燃眉之急得以有效缓解。

“群众的事，再小也是大事。我们多跑一步，群众就少难一分。”罗城镇民政所负责人表示，下一步，镇里将持续关注该村民的家庭状况，动态调整帮扶措施，确保救助政策落到实处，让困难群众感受到实实在在的温暖。

从拨打热线求助到成功纳入低保，万载县的高效响应和暖心帮扶，不仅解了该村民的燃眉之急，更传递了党和政府的关怀与温暖。近年来，万载县持续深化社会救助制度改革，依托12345热线和基层网格化管理体系，变“人找政策”为“政策找人”，确保每一位困难群众都能被看见、被帮助，切实兜牢了民生底线。

一条热线，连接的是民心，传递的是温度。万载县始终坚持以人民为中心的发展思想，以高效办理12345热线求助工单为抓手，用快速的响应、务实的举措、暖心的服务，践行“民有所呼、政有所应、民有所需、政有所为”的承诺，让民生服务既有“速度”，更有“温度”。（欧阳颖）

来源：今视频