（高安市）《高安市民中心》【12345热线效应】 瑞州街办妥善处理顾客入住酒店摔倒而引发的矛盾纠纷

近日，服务对象来电反映

其在澄子酒店入住时，

因房间地面湿滑

不慎摔倒三次，

向酒店反映后问题

未得到妥善解决，

希望酒店作出合理解释。

瑞州街办接到诉求后，

社区网格员上门

走访核实情况，

经与酒店经理沟通了解，

事发后双方因

沟通问题产生争执，

情绪较为激动。

网格员线上进行协商调解，

积极疏导双方情绪，

最终澄子酒店经理

主动致电市民，

就此事作出详细解释

并诚恳道歉，

双方达成和解。

经回访，

服务对象对处理结果

表示满意。

来源：高安市民中心