（高安市）《高安交通》调处中心：高效调处货损纠纷 倾心化解群众矛盾

2025年4月21日，市交通运输局调处中心接到12345政务服务便民热线转办的一起群众诉求。薛先生反映，其物流货物损坏赔偿问题久拖未决，恳请相关部门介入督促处理。

经核查，薛先生于3月3日在高安市某陶瓷厂采购一批瓷砖，由厂家委托江西省某物流有限公司承运。3月7日，货物运抵安徽省马鞍山市含山县。薛先生在验货时发现，共计4箱、12片瓷砖出现破损。事发后，薛先生当即报警，民警建议其先行支付司机运费1380元，再与涉事物流公司协商赔偿事宜。然而，此后薛先生多次联系该物流公司，问题始终未能得到妥善解决。

接到诉求后，市交通运输局调处中心第一时间启动调处程序，安排专人跟进办理。工作人员通过多次电话沟通、当面约谈等方式，与江西省某物流有限公司负责人进行深入交流，明确告知其应承担的运输服务责任与义务，督促其主动对接诉求人，积极协商赔偿方案。在调处中心工作人员耐心调解与积极斡旋下，双方最终就赔偿事宜达成一致意见，该起物流货损纠纷得以圆满化解。

此次高效处置，既有力维护了群众的合法权益，也进一步规范了道路运输经营行为，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，彰显了交通运输部门为民解忧、务实担当的工作作风。

来源：高安交通