（高安市）《高安市民中心》面对面听诉求 实打实解难题 ——高安市住建局深入小区一线办理群众诉求

为进一步提升12345热线工单办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，5月13日上午，高安市住建局局长杨锦江带队，深入华硕公园里、民赫书香苑等小区，与信访群众“面对面”办公，推动矛盾化解在一线。

在华硕公园里小区，杨锦江实地查看信访群众家中因厨房管道漏水导致墙布起鼓、发霉的情况，详细了解问题始末及业主主要诉求，并会同开发企业工程部、物业公司及质量监督管理部门现场分析问题症结。杨锦江要求，在平等、友善的前提下，妥善处理好业主诉求，确保问题不解决不松手。

在民赫书香苑小区，针对信访群众办理收房手续纠纷，杨锦江现场组织信访群众、开发企业和物业公司多方协商。经调解，物业公司、开发企业与信访群众最终达成一致，一起历时多年的矛盾纠纷得以圆满化解。

杨锦江指出，群众诉求无小事，住建系统热线工单办理人员要切实转变思想，深入一线、积极沟通、限时办结，最大限度维护群众合法权益。下一步，市住建局将持续坚持“一线工作法”，着力提升热线工单办结率、解决率和满意率，不断增强人民群众的获得感与幸福感。

来源：高安市民中心