（靖安县）《江西商报》高湖镇：做好“12345”热线工单办理工作

为进一步提高为民服务水平，切实解决群众诉求，推动解决群众急难愁盼问题走深走实，高湖镇深入剖析，规范工作流程，狠抓责任落实，持续做好“12345”政务服务便民热线工单的办理工作。

我镇明确专人负责受理12345政务服务便民热线工单，确保工单第一时间得到受理，并及时将工单派发至责任部门及村负责人。相关责任人以现场办理方式核实协调问题，我镇高度重视与诉求人的互动，在充分了解其真实想法后，梳理问题症结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，无形中化解不必要的矛盾纠纷。

来源：江西商报