（万载县）《智慧万载》接诉即办除蜂患 细微之处护民安—万载县12345热线与消防联动快速化解高空安全隐患

近日，万载县12345政务服务便民热线充分发挥“接诉即办”机制效能，快速响应群众诉求，联动县消防救援大队精准处置一起高层住宅马蜂窝隐患，以细致高效的行动筑牢居民安全防线，赢得群众认可。

群众有呼，热线即应。万载县碧桂园珑樾小区3栋业主反映，该栋13楼屋顶外墙拐角处有一处马蜂窝已留存数月，虽未见明显蜂群活动，但悬于高空，存在坠落及蛰伤风险，希望有关部门尽快清除。接到诉求后，万载县政府服务热线中心第一时间登记转派，县消防救援大队即刻响应，主动对接小区物业，迅速核实蜂巢具体位置和现场作业环境，并赶赴实地勘查处置。

专业处置，隐患清零。经现场确认，该蜂巢位于顶层外墙狭窄拐角处，高空作业空间受限。消防救援人员做好全面安全防护，在确认蜂巢为空巢、无活跃马蜂后，采用专业工具稳妥剥离、彻底摘除，全程操作规范有序。目前，该处安全隐患已全面消除，诉求事项圆满办结。

小切口见大民生，高效能显真担当。此次蜂患的快速排除，是万载县12345热线畅通民意渠道、深化“微治理”服务的生动缩影。以往，高空虫患、设施破损等零散安全问题常因责任主体不明、反映渠道不畅而难以及时解决。

如今，12345热线依托“一号通办、全域受理”机制，打破部门壁垒，简化办事流程，形成“受理—转办—处置—反馈”闭环，真正实现“民有所呼、我有所应”，以看得见的处置速度提升群众的安全感和满意度，持续为基层民生安全保驾护航。

来源：智慧万载