（万载县）《智慧万载》12345热线精准解民忧 政策暖心护航学子求学路

民生无小事，关爱暖人心。万载县12345政务服务便民热线始终坚持以群众需求为导向，用心倾听群众呼声、用情解决群众困难，高效办结每一件民生诉求，切实把为民服务落到实处。近日，有群众通过12345热线反映，万载县黄茅镇王布村山枣组学子汤某2026年3月、4月散养孤儿生活补助未按时发放。孩子在校读书生活陷入困难，希望相关部门核查并予以处理。

接到群众诉求工单后，12345热线第一时间联动黄茅镇人民政府开展专项核查，要求属地单位快速核实情况、厘清问题缘由、回应群众关切，切实保障困难学子基本生活与求学权益。

经黄茅镇人民政府全面细致核查，明确了补助未发放的真实原因。当事人汤某于2026年2月已年满18周岁，根据民政救助相关政策规定，年满18周岁后不再符合事实无人抚养儿童生活补助申领条件，因此3月、4月未发放相关补助。

了解情况后，属地政府并未简单以政策条文办结工单，而是立足学生在校就读、生活困难的实际情况，坚持柔性服务、暖心帮扶，主动靠前纾困解难。为切实解决汤某的生活难题，保障其安心就学，王布村干部刘波第一时间主动对接、主动服务，积极为其申报低保救助政策。目前，汤某的低保申请已于2026年5月顺利审核通过，相关低保补助资金已于6月正常足额发放，有效补齐生活保障缺口，解决学生读书生活后顾之忧。

后续热线工作人员对诉求人进行电话回访，详细告知政策依据与帮扶落实情况，群众对问题处理结果、工作人员的耐心解释和暖心帮扶举措表示非常满意。

群众利益无小事，细微之处见初心。下一步，万载县12345政务服务便民热线将持续聚焦特殊群体、困难群众急难愁盼问题，不断优化接诉即办工作机制，既要依规依策办事，更要用心用情服务。同时联动乡镇、民政等相关部门精准落实各类惠民帮扶政策，做好政策解读、衔接帮扶、人文关怀工作，用有温度的政务服务兜牢民生底线，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。  

来源：智慧万载