（奉新县）《江西营商》奉新县：热线连心解民忧 提质增效优治理

本报讯、徐刚、刘志洲、全媒体记者温伟程报道：今年以来，奉新县以 12345 热线为民生主阵地，健全闭环办理、多元联动、源头治理工作体系，打通群众诉求处置 “快车道”，持续提升群众获得感与满意度。

优化全流程闭环，压缩诉求办理时限。推行分级快速派单机制，紧急诉求 1 小时内转办，普通工单 24 小时分流到位，严格落实 5 个工作日办结要求。建立每日提醒、每周通报、月度研判督办制度，对超期、重复投诉工单下发督办函，压实承办单位主体责任，实现 “接诉、派单、处置、回访、归档” 全程可追溯，大幅降低工单积压、推诿现象。常态化开展热线人员政策、业务培训，完善民生知识库，提升精准派单能力，提高一次性办结率。

创新多元联动机制，破解跨领域疑难诉求。落实县领导每月接听日制度，县领导带队现场接听、当场调度，高效化解民生难题。针对职责交叉、多部门管理事项，建立联合处置机制，厘清牵头单位与配合单位职责，合力化解历史遗留、跨界纠纷。

强化数据赋能，推动未诉先办源头治理。定期梳理热线高频诉求，聚焦物业管理、油烟扰民、道路出行等突出问题形成分析报告，推送主管部门开展专项整治，变 “被动接诉”为“主动服务”。工单办结后不满意事项二次督办整改，形成问题处置良性循环。

今年上半年，奉新县 12345 热线累计办结工单7899件，群众满意率97.5%，真正成为连接干群的暖心桥梁，为县域基层治理现代化提供有力支撑。

编辑：万昱

一审：温伟程

二审：张祖珍

终审：邹文彪

来源：江西营商