（靖安县）《江西商报》高湖镇：“12345”热线接诉即办暖民心

“真没想到，一个电话就把困扰我这么久的问题解决了！”靖安县高湖高湖村村民感慨地说。近日，高湖镇相关负责人带队深入高湖村，面对面开展12345平台投诉纠纷专项协调处置工作。

协调现场，工作人员耐心倾听群众心声，细致记录诉求，针对群众反映的相关问题，结合政策法规进行详细解读。同时，联动镇村力量现场会商解决方案，当场协调处置，并主动告知后续跟进联系方式，让群众诉求有回应、问题有着落、进度可追踪。

高湖镇以此次协调为契机，同步开展12345热线宣传引导工作，向村民普及热线受理范围、诉求提交流程，引导群众合理规范表达诉求。

下一步，我镇将持续健全“镇村联动、快速响应、闭环管理、回访督办”工作机制，切实做到“件件有落实、事事有回音”，全力提升群众获得感、幸福感。

来源：江西商报