（上高县）《江西晨报网》宜春市上高县锦江镇：12345热线与民同行 纾困解忧服务不停

12345政务服务便民热线是连接政府与群众的连心桥，是倾听民意、纾解民忧、服务民生的核心窗口。一直以来，宜春市上高县锦江镇坚持以群众满意为核心目标，健全“接诉即办、闭环处置、速办速结”工作机制，高效响应、精准处置群众各类诉求，全力化解百姓急难愁盼，用速度与温度擦亮热线民生服务品牌。

处置装修扰民诉求，筑牢安静居住环境。近日，大公馆小区住户通过12345热线反映，小区2栋2单元3至6楼业主清晨6时许便开工装修，过早施工产生的噪声严重扰民。接到工单后，锦江镇工作人员第一时间约谈装修业主，宣讲文明装修相关规定，明确禁止休息时段施工，杜绝噪声扰民。业主积极配合，表示将严格遵守施工时间，自觉维护小区居住秩序，邻里噪声纠纷得到快速化解。

攻坚垃圾积存问题，擦亮人居环境底色。有群众反映，胜利路203号鑫世家园正门多处公共垃圾桶垃圾外溢、没有及时清运。天气炎热，垃圾堆积异味浓重，严重影响周边环境。接到诉求后，镇工作人员火速到场核查，查明问题原因为小区因刚刚更换保洁公司，新入驻企业对垃圾清运点位不熟，导致保洁工作衔接脱节、清运滞后。工作人员立即安排专人全面清理堆积垃圾，新增垃圾收纳设施，补齐环卫短板。同时督促保洁公司细化日常清运流程、加强点位巡查，常态化做好小区环境卫生保洁工作，杜绝垃圾堆积问题反复发生。

抓实日常巡查管控，整治流动噪声乱象。针对群众反映的上高花园小区23栋附近摊贩使用高音喇叭循环播放广告、噪音扰民问题，锦江镇迅速将工单移交镇执法队处置。执法人员第一时间赶赴现场排查，因涉事摊贩为流动经营、无固定点位，现场未发现相关摊贩。为长效治理流动噪声乱象，执法队已将该片区列为重点巡查区域，加大日常巡查频次与管控力度。同时公开执法联系电话，方便居民实时反馈问题，构建快速响应、常态监管的治理格局，全力守护居民宁静生活环境。

多方联动调处矛盾，保障群众用水安心。近日，锦绣嘉园小区居民致电热线求助，反映小区因项目承包公司拖欠供水款项，供水公司拟对小区停水。居民虽已分户装表，但项目尚未完全竣工导致无法正常缴费，居民也不清楚缴费渠道，用水难题困扰众多住户。民生供水关乎群众基本生活，锦江镇高度重视，迅速介入协调。经多方沟通斡旋，督促欠款的项目公司分期支付所欠供水欠款；再与供水公司积极沟通，同步取消停水计划，成功保住小区正常供水。针对群众提出的如何缴费疑问，工作人员明确告知可前往锦江镇朱桥村委会对面的润泉供水窗口咨询办理。当日，锦绣嘉园小区供水问题就得到了彻底解决。

一件件民生诉求的高效办结，彰显了12345热线服务的速度与温度。（吴芳）编辑：周震琴

来源：江西晨报网