（靖安县）《江西商报》高湖镇：乡镇12345热线的“闭环管理”之道

“工单来了有人接、接了有人办、办了有回访，这套流程很规范。”我镇12345热线办理人员介绍。

我镇12345热线之所以能够高效运转，关键在于建立了一套完整的闭环管理机制。从工单受理、分流、处置，到回访、归档，每一个环节都有明确的责任人和时限要求。

具体而言，我镇建立工单预审管理机制，工作人员接到工单后先进行预审、核实，确保诉求信息准确完整。然后根据诉求类型分流到相应部门或村（社区），明确办理时限。办理过程中，热线平台全程跟踪督办。办结后，工作人员对诉求人进行回访，确认问题是否真正解决、群众是否满意。

对于短期内难以解决的诉求，纳入挂账管理，明确标准流程及监督机制。通过“受理—分流—办理—回访—归档”的全流程闭环管理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

来源：江西商报