（靖安县）《江西商报》高湖镇：让12345成为乡镇治理的“神经中枢”

“以前有问题不知道找谁，现在打12345，当天就有人联系我，三天就解决了。”说起12345政务服务便民热线，高湖镇村民老李竖起了大拇指。

12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。在乡镇层面，这条热线正在从单纯的“传声筒”转型为主动研判、协同治理的“神经中枢”。

如今，我镇12345热线已建立起完善的工单受理、分流、处置、回访、归档全闭环工作机制，构建镇领导包案、专班经办、村级协办三级治理体系。群众只需一个电话，诉求就能直达责任部门，办理进度全程可追踪。

无论是政策咨询、投诉建议，还是民生求助，12345热线都能第一时间响应。这条“暖心线”一头连着党委、政府，一头连着百姓民生，真正让群众感受到“民有所呼、我有所应”。

来源：江西商报