（靖安县）《江西商报》高湖镇：“12345”热线，打通服务群众“最后一公里”

“以前办事要跑镇上、跑县里，现在一个电话就有人上门来办。”我镇偏远村的张大爷感慨地说。

12345政务服务便民热线在我镇的深入推广，有效打通了服务群众的“最后一公里”。我镇将12345热线与网格化管理深度融合，把网格打造成治理前哨，增强乡镇统筹协调能力。网格员接到热线派单后，第一时间上门了解情况，面对面解决群众诉求。

我镇还通过整合12345热线、信访等分散渠道，实现诉求“一网归集”，形成“群众点单—系统派单—部门接单—办结评单”全流程线上闭环。群众只需拨打一个号码，就能“一站到底”。

对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，我镇安排网格员带着“政策明白卡”上门讲解，让服务从“窗口”延伸到“家门口”。

来源：江西商报