（靖安县）《江西商报》高湖镇：乡镇“12345”热线的“政策翻译官”

“听说种粮补贴涨了，可到底补多少、咋申请，我一直没搞明白。后来打了12345，工作人员用方言给我讲得清清楚楚。”我镇种粮大户老王说。

群众对政策的关注，早已从“知道是什么”转向“明白怎么用”。为此，我镇12345热线平台创新推出“政策翻译官”机制，将惠农政策转化为方言快板等群众喜闻乐见的形式，通过“村村响”大喇叭、村民微信群同步推送。

我镇热线工作人员定期梳理群众咨询的高频政策问题，形成“政策问答库”，确保接到群众咨询时能够准确、通俗地解答。针对返乡青年，我镇还举办“创业政策沙龙”，现场答疑解惑。

12345热线不仅是解决问题的通道，也是政策宣传的“扩音器”。通过“你问我答”的双向互动，党的惠民政策真正飞入寻常百姓家。

来源：江西商报