【调研】省政务服务办职能转变协调处周凌荣处长莅临宜春市12345政府服务热线中心调研

8月16日下午，江西省政务服务办职能转变协调处周凌荣处长一行3人到我市调研12345政府服务热线平台建设情况。调研组首先实地考察了市12345政府服务热线平台呼叫中心，认真了解了平台简介、拓扑图、总体架构、工单处理流程等情况。参观了热线呼叫中心大厅，并与话务人员进行了详细交谈。 

在调研座谈会上，市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫围绕如何弹好“畅通群众反映渠道的民心线、助力解决群众诉求的暖心线、密切党群干群关系的连心线、推动政府改进工作的监督线、打造服务型政府的形象线”的“五线谱”，就宜春12345政府服务热线平台建设背景、做法、成效、启示、存在的突出问题、下步打算及进一步做好热线工作的意见建议向调研组做了专门汇报。

调研组充分肯定了我市12345政府服务热线平台建设工作取得的成效，认为我市12345政府服务热线平台建设领导高度重视，高位推进，建设标准高，软硬件建设都比较完善，运行管理机制也比较有力，特色工作比较突出，一级呼叫平台话务员及二三级热线成员单位服务水平和质量也比较高，解决了一大批群众反映的问题，赢得了群众的良好赞誉。

周组长希望我市12345政府服务热线平台要在已经取得成绩的基础上，紧紧围绕打造出“全国一流、江西首创”的“放管服”改革品牌，为全省深化“放管服”改革创造一批可复制、可推广的经验的要求，进一步创新工作方法，创优创特，真正把热线平台打造成“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”，进一步提高广大人民群众的获得感和幸福感。