宜春12345热线首次“市民开放日“活动取得圆满成功

宜春市12345政府服务热线中心

10月19日上午，宜春市12345政府服务热线中心举办首次“市民开放日”活动，来自全市的人大代表、政协委员、企业家代表、妇女代表、大学生代表、普通群众、媒体代表共20人受邀参加。市政府副秘书长、市行政审批局党组书记、局长卢新明对此次活动非常重视，亲临现场看望参加活动的市民代表并讲话，对市民代表的到来表示热烈欢迎和衷心感谢。卢新明指出，在宜春市委、市政府高度重视下，经过各方努力，宜春市12345政府服务热线平台在全省，乃至全国取得了一定的影响力。热线平台取得如此成绩，与市民对热线的信赖、关心和帮助是分不开的。今天举办首次“市民开放日”活动，就是开门纳谏，希望参加活动的市民代表通过这次体验式活动，多提宝贵意见建议，以利于热线中心进一步改进工作更好地为市民服务。

随后，市民代表们跟随工作人员参观了市政府服务热线中心办公区及热线呼叫中心话务大厅，听取了热线平台建设运行情况介绍，并与话务人员零距离接触，上机体验接听来电，切身感受到了12345政府服务热线工作人员的工作态度和精神风貌。

“通过这次零距离接触12345政府服务热线，真切体会到了12345政府服务热线是真正为群众服务的热线”。来自高安市太阳镇的乡村教师晏杰在体验接听来电后对话务员的服务称赞不已，并表示“热线中心制度健全、管理规范，尤其是话务人员规范用语、服务到位，架起了群众和政府的‘连心桥’。”

在座谈会上市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫表示，“我们努力打造这个‘连心桥’，就是要使之成为畅通群众反映渠道的‘民心线’、助力解决群众诉求的‘暖心线’、密切党群干群关系的‘连心线’、推动政府改进工作的‘监督线’、打造服务型政府的‘形象线’。”市民代表对宜春市12345政府服务热线也提出了意见和建议，并对宜春12345政府服务热线领导以及工作人员付出的努力表示认可。

活动最后，热线中心负责人吴吉鑫做了总结性发言，感谢市民对12345政府服务热线的肯定和信赖，感谢人民群众对宜春市12345政府服务热线的包容，并表示将切实解决群众的诉求，满足群众的需求。首次“市民开放日”活动取得圆满成功。