南昌市12345热线到我平台考察学习交流

宜春市12345政府服务热线中心

11月16日下午，南昌市12345政府热线管理处负责人李小勇一行15人到我市12345政府服务热线平台学习交流，参观考察热线平台建设运行情况，市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫相关人员陪同考察交流座谈。

学习考察组首先实地考察了市12345政府服务热线平台呼叫中心和管理机构市政府服务热线中心办公区，认真了解平台简介、拓扑图、总体架构、工单处理流程及热线文化氛围营造等情况;参观了热线呼叫中心大厅并与话务人员进行了详细交谈。

在座谈会上，市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫简要介绍了宜春市12345政府服务热线平台上线运行以来所取得的成效及所存在的问题，同时感谢南昌市热线中心同仁所给予的无私关心和大力支持，并真诚希望大家珍惜这一难得的相互交流、相互学习、共同提高的机会，就双方平台在运行过程中出现的新情况新问题进行广泛交流。双方代表尤其是热线中心班长、培训、质检、回访、人事等岗位负责人充分交流了意见和看法，达成了共识，取得了预期效果。

南昌学习考察组对我市12345政府服务热线平台建设工作取得的成效表示非常认可，未来亦将密切加强与宜春12345热线的联系，相互学习，相互借鉴，相互促进，共同致力于打造全国一流、江西前列的政府服务热线平台。