宜春市发改委领导到市热线中心现场授课

为进一步提高12345政府服务热线工作人员业务水平，确保热线工作的有效开展，2018年11月30日上午，市热线平台二级成员单位市发改委副调研员韩国栋、市价格监督检查局局长林明生为热线中心话务员授课，主要培训内容涉及商品房住宅小区物业收费和停车收费及一般工商业电费降价等相关政策。

培训前，市政府服务热线中心负责人吴吉鑫强调热线平台架起了政府与市民沟通的桥梁，对服务对象来电诉求涉及到的咨询类问题都需要话务人员根据各热线成员单位所提供的知识库信息予以现场解答，既反映了话务人员对知识库信息尤其是政策法规掌握的熟练程度，也考验着我们话务人员的综合素质。因此，开展此次授课培训，目的就是为了能够更加直观有效地了解相关的最新法律法规政策，进一步强化话务人员与服务对象之间的沟通技巧，更加准确地分析每位群众反映的不同诉求，把握重点。希望话务人员珍惜难得的现场授课机会，认真听讲，做好笔记。随后，韩国栋与林明生先后对商品房与政府保障性住宅小区物业收费、电费调价政策与答复处理程序及方法做了详细的讲解，并与参训人员进行互动，对提出的问题给予针对性的现场解答。

通过此次培训，使热线话务人员进一步明晰了市发改委的相关政策法规，进一步提高了业务素质和能力。市热线中心将以此次培训为契机，继续要求各热线成员单位陆续到热线中心为话务员现场授课，不断强化话务人员政策法规和业务知识方面的学习，努力提高服务水平，推动宜春市12345政府服务热线工作再上新台阶。