关于联合举办“3.15”保险公司总经理接听市民热线活动的公告

为切实维护消费者合法权益，提升保险服务质量和服务效率，围绕“以消费者为中心优化保险服务”主题，宜春市12345政府服务热线中心、宜春市保险行业协会联合举办“3.15”国际消费者权益保护日维权活动，宜春保险业33家公司总经理将在市12345热线呼叫中心现场接听市民电话，解答消费者咨询问题，处理各类投诉案件，化解矛盾纠纷，切实维护保险消费者合法权益。具体公告如下：

一、时间：3月15日（星期五）上午9点—11点

二、地点：市12345热线呼叫中心（电信大楼14楼）

三、接听人员：33家保险公司总经理。

四、受理事项：涉及保险业务咨询、便民利民服务等方面的诉求。

五、温馨提示

（一）受理方式只限于电话接听，不接待来人来访。

（二）超出受理范围的来电，由12345热线话务人员按常规程序处理。

（三）因来电较多领导未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按常规程序处理。       

宜春市政府服务热线中心

                                           宜春市保险行业协会

                                           2019年3月13日