3·15维权！宜春33家保险公司总经理走进宜春12345现场“赶考”！

3月15日上午，宜春市政府服务热线中心、宜春市保险行业协会联合举办“3·15”国际消费者权益保护日维权活动。宜春银保监分局局长刘晨光、市金融办副主任唐熠岱、市保险行业协会会长傅俊、秘书长黄彩华、综合部主任魏艳等领导携宜春33家保险公司总经理前来市12345政府服务热线呼叫中心现场接听消费者热线电话。

当日上午9时至11时，宜春保险行业协会领导和33家保险公司总经理共接听30件消费者来电，来电反映诉求问题内容涉及保险分红收益、退保、保险报销、突发性交通事故理赔等方面。对于能当场答复的，相关人员都予以当场答复；对需要进一步核实了解的，相关人员承诺将尽快给予回复。

此次活动，围绕“以消费者为中心优化保险服务”为主题，重在切实维护消费者合法权益，进一步提升保险服务质量和服务效率。通过现场接听热线电话,宜春保险行业协会领导和33家保险公司总经理俯身倾听了解到消费者所反映保险公司在承保和理赔过程中存在的问题,也了解了消费者在投保之后遇到的需要解决的问题。后续所接听热线电话诉求问题工单的办理程度及好坏直接关系到消费者对保险行业服务水平和服务效率的认可。

此次活动，对于规范保险行业秩序，加强行业自律，建立政府监督、行业自律与保险公司内部控制三者有机结合的现代保险管理体系具有重要意义。