市行政审批局调研员、市12345热线中心负责人吴吉鑫到明月山温泉风景名胜区调研

6月18日，宜春市行政审批局调研员、市12345热线中心负责人吴吉鑫到明月山温泉风景名胜区调研热线工作，并对管委会热线培训班进行辅导，明月山温泉风景名胜区党政办主任张斌峰陪同调研。

吴吉鑫首先参观了管委会12345政府服务热线，详细查看了热线工单规范答复文本的使用情况，以及工单承接处置情况汇总表。对管委会热线办能够严格按照文件要求规范使用答复文本，同时对所办工单逐一进行整理归档表示认可。对中高考期间静音护航精心安排，上下联动所给予的大力支持表示感谢。并对明月山温泉风景名胜区党工委及管委会主要领导期近高位推进热线工作，月度排名有了明显进位表示充分肯定。对如何更进一步做好热线工作提出了三点要求：一要借势借力争取领导持续重视热线工作，建立健全热线运行机制及规章制度，以制度管人；二要重视完善月报工作，参照市热线中心采用七大指标对成员单位工单承接办理情况进行综合打分排序；三要善于总结提炼热线工作中的亮点和特色，进一步加大热线宣传力度，更好地为广大市民和游客排忧解难。

培训会上，刘海龙同志对当前宜春市12345政府热线工作情况做了简要介绍。市12345热线呼叫中心主管蒋云同志对热线工单流程、工单回复规范、及月报综合打分细则进行了详细的培训及讲解。