抓培训指导 促平台再上新台阶

为进一步提高12345政府服务热线工作人员业务水平，提升服务质量和办理水平，切实有效为群众排忧解难，提升群众满意率确保热线工作的有效开展，2019年7月4日至9日，宜春市消保委副主任兼秘书长甘雷、12331食品药品举报中心副主任余晓林、市监局监督科吴磊为热线中心话务员授课，主要培训内容涉及消费者投诉事项商品质量和服务等问题。

会议上甘雷、余晓林、吴磊先后对消费者9大权益、食品药品举报受理范围及条件、工业器材举报受理范围及条件做了详细的讲解，随后与参训人员进行互动，对提出的问题给予针对性的现场解答。

通过此次培训，进一步提高了热线话务人员的业务技能。市热线中心将以此次培训为契机，继续邀请各热线成员单位陆续到热线中心为话务员现场授课，不断强化话务人员对业务知识方面的学习，积极发挥宜春市12345政府服务热线畅民意、解民忧、暖民心的桥梁纽带作用，高效服务，为广大市民提供更好的服务。