再次召开三方联席会，进一步梳理分工职责提升群众满意率

7月17日下午，市政府服务热线中心召集市住建局、市自然资源局等单位参加热线工作联席会。主要针对近期以来办理群众集中反映的不动产登记、房屋验收、小区车位相关的咨询和举报工单过程中，存在分工职责不清晰、办理流程不顺畅等现象，进一步梳理分工职责，努力提升群众满意率。

会上市住建局、市自然资源局各个科室负责人分别介绍各自的职能及分工情况，针对各自承接的热线工单中涉及不动产登记、房屋验收等问题进入了深入的探讨和交流。同时以客观、严谨的态度，对近期的疑难工单认真剖析，提出了有建设性的意见建议。

经过座谈交流，联席会议达成以下共识，一是对于群众反映的问题涉及到多个部门职责的，由热线中心明确牵头单位，各职能部门联合办理。二是对于诉求目的较为明析，职责相对明确的工单，各成员单位务必加强工作力度，力争进一步提高群众的评价满意率。三是针对各部门职责，主要业务以及办理流程等问题，各热线成员单位要及时更新完善知识库信息。同时，诚挚邀请各热线成员单位相关科室负责人、业务骨干来热线中心为话务员授课培训，进一步促进话务员的在线解答率，切实为各成员单位热线工作减负。

最后市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫强调，群众利益无小事，各热线成员单位要坚持秉承“以人民为中心”的理念，切实增强责任感和使命感。此次三方联席会的召开，足以说明各热线成员单位高度重视热线工作，感谢各相关热线成员单位对热线中心工作的大力和配合，我们将充分考虑各单位提出的宝贵意见和建议，第一时间在工作中加以修改和完善，共同携手为人民群众服好务。