政府小二忙跑腿 十年沉疴终破冰

“感谢12345热线的全体同志，正是因为你们不忘初心、牢记使命，我们这34户业主，才能拿到盼了10多年的不动产权证！”8月20日上午，家住宜春市明月山温泉风景名胜区温汤镇温泉街杨家坪的2位居民代表，将一面写着“不忘初心为民服务，牢记使命为民解忧”的锦旗，专程送到宜春市12345政府服务热线中心，感谢宜春市12345为34户业主解决了困扰多年的一大心病。

事情还要从2018年11月13日说起。当日，系原宜春市委常委、常务副市长王宏安在市12345政府服务热线呼叫中心接听群众来电的日子，市民江先生来电反映，自己2008年购买了一套宜春市明月山温泉风景名胜区温汤镇温泉街杨家坪联建房的房屋，该房屋相关的土地证和房屋建造许可证都办理了，可10年过去了，不动产权证一直都没有办理下来。“没办不动产权证的可不止我一户，小区34户业主的不动产权证都没有办理，期间我们业主多次向当地政府、相关部门反映，但没有得到任何解释和妥善处理。我们34户业主来自全国各地，都是工薪阶层，也是听闻或了解宜春和温汤有好的人文环境、治安环境、居住环境，才购买当作养老住所，没想到现在是这样，唉.......”市民江先生无奈的说到。

在了解江先生的问题后，王宏安当即进行了交办，并要求相关责任部门快回应、快办理，并及时将办理结果反馈。接到市民求助后，市自然资源局立即进行核实处理，经核查，该房屋建房人聂某1998年12月10日以农民建房的方式取得200㎡集体土地占用手续，但2004年才开始动工建设，并于2005年封顶，建筑层数为6层。2005年7月宜春市国土资源局就该宗地向市政府提出了处理意见，鉴于该项目违规行为，要求按2005年评估价缴纳全额土地出让金办理出让用地手续，并处以每平米20元的罚款，2005年9月聂某补交了土地出让金及罚款，获得该宗地21.19㎡商业用地40年和458.81㎡住宅用地70年的国有土地使用权。建设工程规划许可证于2008年1月在袁州区规划处补办，建设单位为聂某等26户，建设项目名称为联建房，建筑面积为3170㎡，交费内容为市政设施配套费9.51万元，罚款7.78万元，该项目的规划资料仅有工程规划许可证及交费的凭证。

鉴于建设时间较早、建设完工后才补办的相关手续，且档案资料仅有国有土地使用证、工程规划许可证及交费凭证.......市自然资源局及时向市委、市政府汇报，建议按历史遗留问题简化手续，由不动产部门直接接受申请资料，测量核实房屋面积，申请人提供房屋安全鉴定机构出具的房屋质量安全证明后，即可办理相关产权手续。经回访，江先生对处理结果表示很满意，并对处理该问题的工作人员及原市委常委、常务副市长王宏安表达了由衷的感谢。

一个求助，多方联动，追踪到底，搞定了该小区34户业主的烦心事，“12345”政府服务热线架起了群众和党委政府的“连心桥”。自2018年1月30日上线运行以来，紧紧围绕“建设人民满意的服务型政府”要求，借势借力，依托市委市政府顶层设计，高位推动，弹好政府热线＂五线谱＂，甘当为民服务＂店小二＂,不断创新工作方法，提升服务水平，实现电话综合接通率（97.14%）、工单按时办结率（92.01%）、群众满意率（91.74%）三个“高比例”，解决了一批市民关心关注的热点、难点问题，群众获得感和满意率不断提升。2019年1至7月份，宜春市12345政府服务热线共受理群众有效诉求89436件，同比增长72.70%，群众满意率达95.57%

值得一提的是，前不久，宜春市12345政府服务热线荣获全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”两项荣誉。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。这面鲜艳的锦旗。既是对12345政府服务热线工作的肯定，同时也是对政府服务热线工作提出了更高的要求。热线中心将永秉初心，牢记每一个市民期盼解决的诉求，都将是我们尽心服务的“考卷”。热线平台的全体工作人员会时刻牢记这份责任，努力提升，倾心服务，积极跑腿，为老百姓办更多的好事、实事。