吉安市政府办来我市考察交流12345政府服务热线工作

9月5日上午，吉安市政府办公室四级调研员李明刚率队来我市考察交流12345政府服务热线工作。李明刚一行5人首先实地考察了我市12345政府服务热线中心管理机构办公区和热线平台呼叫中心，并认真听取了讲解员详细介绍有关我市热线平台总体架构、建设模式、系统运行、工单处理流程、知识库建设筹备工作、“互联网+”（微博、微信公众号）建设运用等情况介绍，观看了热线宣传片。

随后座谈会上，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫详细介绍了我市12345政府服务热线平台是在市委、市政府的高度重视下，以“高站位、高规格、高推进”的方式建设和运行的，并对日常运行流程做了细致的阐述。李明刚对宜春市委、市政府高度重视12345政府服务热线工作，采取顶层设计，高位推进及定期举行政府领导干部接听热线电话的做法表示赞赏，并对宜春市12345热线获得两项全国大奖表示祝贺。接着，双方就热线运行管理、监督考核、优化创新、大数据分析运用、提升办理质效等问题进行了深入探讨和交流。

平台建设成功经验对吉安市下一步整合热线资源，采取政府购买服务方式建设热线呼叫平台有着非常好的借鉴作用，望进一步加强同我市12345政府服务热线的联系，互相学习，加强交流。