宜春市12345政府服务热线又获全国热线大奖

2019年9月17日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口召开，来自全国22个省、自治区、直辖市的185个单位的政府服务热线工作代表345人参加此次研讨会。会上，根据D3方评估平台公布的“2019年全国344个城市12345热线监测结果”，宜春市12345政府服务热线服务质量优越，进步飞速，服务质量位居全国前列（普通地市第30名)，与去年同期相比，进步80名，荣获“骏马奖”，系江西省唯一上榜热线！

   党的十九大报告指出，要建设网络强国、数字中国、智慧社会。12345政府服务热线作为地方政府的“民生数据仓”，是连接政府与百姓民生间最快捷、最便利的一条纽带，是服务文化的外显、是政府作为的内化。目前，我国高度重视数字政府建设，将其作为创新社会治理的重要支点，建设数字政府已是大势所趋。

据了解，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会以服务、治理、创新为主题，为全国政府服务热线提供了高水平的交流平台，对提高我市政府服务热线水平，进一步打造服务型政府、推进城市精细化治理具有重要借鉴意义。

   宜春市12345政务服务热线自上线运行以来，始终坚持围绕党建引领热线话务工作，将党组织建在话务一线，开创五项特色服务，畅通民心线，点亮暖心线，搭建连心线，加强监督线，打造形象线，不仅先后获得了“骏马奖”、“2019年度卓越管理创新奖 ”、“2019年度最佳服务案例奖”、“工人先锋号”、“巾国文明岗”、“青年文明号”等荣誉，且在第三方评估机构发布的监测结果显示接通率和服务水平均达到双高水平，服务质量位居全国前列，充分发挥出了“彩虹热线”的积极作用。

下一步，宜春市12345政务服务热线将以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，以创新城市精细化治理模式为抓手，助推我市城市精细化管理，助力营造良好营商环境，进一步有效提升人民群众幸福感和获得感！

2019年1月至8月底，市12345政府服务热线平台语音呼入量共106263件，接通量103107件，接通率97.03%；生成有效工单106605件，工单按期办结率为93.42%，服务对象满意率为95.92%。收到服务对象来电致谢125件，收到服务对象锦旗（表扬信）5面（封），电话回访和服务对象评议满意率均为100%。