国庆假期“保持通话” 12345热线“热度不减”

地球不爆炸，热线不放假

宇宙不重启，热线不休息

国庆期间，12345热线

“热度不减，保持通话”

风里雨里节日里我们都在这里等着你

2019年10月1日0时至10月7日17时，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电量2737件，接通量2651件；生成有效工单2474件。国庆期间，市民反映的诉求热点为实体店购物、噪声污染、公积金、开发商管理、非实体店购物、市场监督管理、市容市貌、违章搭建、供水、物业管理等问题。

“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您？”10月1日上午8时，正值国庆假期，宜春市12345政府服务热线呼叫中心如往常一样正常运行，接线声、键盘声此起彼伏，热线话务员们坚守在电话旁接听来电，为市民解决困扰。

同样坚守岗位的，还有热线中心派单岗组长朱玲。身边的朋友们国庆小长假都约着出去玩或宅在家里看剧，但朱玲却没有半点怨言。“在国庆期间上班，我觉得挺有意义，可不是谁都有机会能在假期坚守岗位，为人民服务的哟。”她笑着说道。

10月1日上午10时，宜春市12345政府服务热线呼叫中心值班人员通过大屏幕观看了阅兵仪式直播。观看阅兵式后，热线中心值班班长易怡表示：“观看了今天的阅兵盛况，让我们大家感受至深，我想，这尤其让我们在以后的生活中，更加珍惜今天来之不易的幸福生活，珍惜岗位，努力工作，为人民服务贡献自己的力量。祖国，加油！”。

10月4日，12345接到多位市民游客来电反映，宜春市明月山温泉风景名胜区明月山旅游区山顶，滞留了1000余名游客且现场无人员维护秩序。市热线中心接到此工单后高度重视，立即启动应急预案，迅速将此问题反馈明月山温泉风景名胜区管委会，通过现场了解情况后，已安排约十七辆车来回运送游客，并派工作人员一直在现场维护秩序，防止游客因插队现象导致的不良影响事件。即使是节假日，我们的工作也不能懈怠，每个人都秉持着为人民服务的信念，坚守岗位，确保接通率，接好每一次电话，服务好每一位市民游客。

10月5日，有市民在微信公众号反映，宜丰县新昌中大道虎形背公园广场舞噪声扰民的问题。互联网岗接到投诉后将问题整理记录，并第一时间反馈至相关部门核实处理。看似鸡毛蒜皮的小事，在12345都是头等大事，帮助市民解决实际困难，是我们的工作。

国庆当日，多位暖心市民专门打电话过来问候“即使是节假日，你们依然坚守岗位，为民服务，祝12345节日快乐！”