宜春12345又获两项国家级政务热线大奖

7月23日,2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛在山东省潍坊市举行,本次论坛由中国信息协会、中山大学主办，以“推动政务热线转型发展 提升政务服务高质价值”为主题。全国第十二届政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏视频出席会议。

宜春市12345政府服务热线荣获行业内国家级政务热线两项大奖，获颁“2020年全国政务热线服务质量评估‘价值创造’优秀单位”（全省两个获奖单位之一）、“2020年全国政务热线服务质量评估‘服务创新’优秀单位”（全省唯一获奖单位）。

根据“全国政务热线服务质量排名结果”，在全国31个省(区、市）338家政务热线中，宜春荣获“A”级，位居全国前列。

会上，发布了《2020年政务热线服务质量评估报告》与国内首个政务热线智慧发展成熟度评估框架，并成立了“政务热线发展联盟”。宜春市12345政府服务热线作为联盟单位的会员代表在会上发言。该联盟以“建设人民满意的服务型政府,推动政务热线转型发展”为宗旨,致力于改善政务热线建设水平,为公众提供更加“方便”“快捷”和“高效”的服务。联盟成立后,将从理念、标准和建设三个层面,扎根我国政务热线发展实践,汲取前沿理念和国内外经验,提出完善政务热线发展的建议和路径,助力智慧政府建设和营商环境优化。

宜春市12345政府服务热线中心主任范永刚发言

为满足市民日益增长的公共服务需求,方便企业群众办事，为企业群众排忧解难，进一步密切党和政府与人民群众的联系，宜春自2017年9月开始筹建市12345政府服务热线平台，并于2018年1月30日上线运行。

热线平台采取“以市带县”模式，采用直接整合、双线并行、三方通话、互联互通等四种形式科学整合了全市59个部门的75条服务热线，建立了以“12345”一号对外，集电话、网站、短信、传真、微博、微信、手机APP等受理服务功能于一体的呼叫、处置及管理等三大平台。实行全年7×24小时工作制度开展群众诉求受理工作。实现电话综合接通率、工单按时办结率、群众满意率，三个“高比例”，解决了一批市民关心关注的热点、难点问题，群众获得感和满意率不断提升。2020年1至6月份，宜春市12345政府服务热线共受理群众有效诉求143557件，同比增长91.27%，群众满意率达97.52%。

下一步，宜春市12345政务服务热线将以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，以创新城市精细化治理模式为抓手，架起政府与人民群众沟通的连心桥！