加强业务培训 提升服务水平

8月3日上午，2020年市12345政府服务热线成员单位承办人员业务提升培训班在宜阳大厦中座3楼开标3室举行。培训班旨在进一步提升热线工作人员对热线办理系统的操作水平，强化规范工单办理流程，全面提升热线承办人员的工单办理效率、质量和服务水平。

市行政审批局二级调研员吴吉鑫同志、市政府服务热线中心主任范永刚同志出席开班仪式并讲话；市政府服务热线中心全体工作人员、市12345热线呼叫平台部分话务人员、十个县市区政府、“三区”管委会及市直等二级热线成员单位承办人员参加培训。

培训班上，市热线呼叫中心孙仁梅同志就市热线平台系统登陆、工单规范、知识库报送、考核机制、系统区别等内容进行了详细讲解。市政府服务热线中心业务管理科科长黄文雨同志针对工单反馈结果相关材料如何规范回复、工单延期申请注意事项及热线呼叫平台代成员单位统一回复的注意事项等情况作了详细阐述。市政府服务热线中心督查考核科邬李莎同志对督查考核工作做了相关要求。

最后，市12345政府服务热线中心的工作人员与各热线成员 单位工作人员进行了互动，并就其现场成员单位提出的问题做了逐一解答，整个培训班圆满结束。