零点有数D3方评估平台总经理王慧萍一行到市热线中心考察交流

10月28日下午，零点有数D3方评估平台总经理王慧萍、零点有数大数据事业部华中区市场总监袁军到访宜春市12345政府服务热线中心考察热线运营工作模式及运行情况。

王慧萍一行首先实地考察了市12345政府服务热线呼叫平台和热线中心管理机构办公区，并认真听取了讲解员详细介绍有关我市热线平台总体架构、建设历程、运行情况、工单处理流程、知识库储备现有情况和相关工作情况。

宜春市行政审批局党组书记、局长彭林，市行政审批局二级调研员吴吉鑫，中国电信股份有限公司宜春分公司总经理汪祖源，市政府服务热线中心主任范永刚陪同参观考察，并参加座谈会。

座谈会上，袁军就零点有数大数据运用对于热线及政府公共管理事业的辅助意义进行了详细的阐述。

范永刚详细介绍了市12345政府服务热线平台的运行情况、考核机制及热线设立的“一次办好，一次不跑专席”、“复工复产专席”、“一号预约专席”、“优化营商环境专席”。并表示热线平台以后将围绕如何来推动成员单位主动性，提高问题解决率、提高社会治理的水平，让治理更加精准、精细、有效等方面提升热线服务质量和社会影响力。

汪祖源表示随着市民对12345的认可度越来越高及话务量的不断增加，电信公司也有决心在工作中做到更好。今后也将从智能一体化方向前进，用科技的力量更好的服务人民群众。

吴吉鑫表示零点有数深耕热线领域已十年，以第三方系统评估为驱动，对推动整个政府热线工作不断向前迈进起了非常重要的助推作用。今天听了两位行业专家的阐述深受启发，并表示热线平台发展到今天不仅要保证质量，更要通过大数据分析预警未来所发生的问题，热线平台的转型既要保证群众的满意率，更要提高问题的解决率。

彭林对零点有数D3方评估平台的“观”、“管”、“防”的做法表示赞赏。希望下一步将加强双方沟通协作，把本质性、规律性、结论性的认识，从热线工作中体现出来，让人民的声音服务与人民。

王慧萍表示经过一下午的参观和交流，深刻的体会到宜春市委、市政府对热线工作的重视与支持，宜春市12345政府服务热线正是基于顶层设计很超前，热线分工很明确，管理指导很用心，热线考核很细致，服务提升很迅速，才能在短短三年内名列全国十佳。通过此次考察，更增加对大数据事业与热线服务事业的信心，希望能与宜春市12345政府服务热线更进一步加强交流，共同成长。