省政务服务办周凌荣处长一行到市12345政府服务热线中心调研指导工作

11月5日，为深入了解我市“放管服”改革推进落实情况，省政务服务办政府职能转变协调处处长周凌荣一行3人来我市开展实地调研，并于当天下午走访市12345政府服务热线中心，市行政审批局党组书记、局长彭林、二级调研员吴吉鑫、四级调研员徐冰、热线中心主任范永刚陪同调研。

调研中，省调研组一行先后参观了市12345政府服务热线呼叫中心运行平台、政务热线服务中心管理平台，并听取了热线中心的建设运行情况汇报，对我市12345热线平台上线三年来的高效运行以及在硬件平台建设、工单办理效能、运行机制完善等方面取得了初步成果表示充分肯定。

周凌荣处长要求，要把12345热线办成让群众“打的方便、打的有用、打出信任、打出治理新境界”的亲民热线，热线平台要坚持以人民为中心，努力做到群众有诉必应、有难必解、有情必言，发挥政府与群众沟通桥梁作用。

调研组还对我市热线下一步工作提出了四点要求；一是进一步加大宣传力度，提升人民群众对12345热线的知晓度；二是进一步建立完善工作机制、运行机制，提升工作实效；三是进一步拓宽受理渠道，满足群众需求；四是持续推进队伍建设，通过加大对话务人员、承办人员、管理人员的培训，提升热线工作队伍整体素质。

下一步，我市12345热线将以此次调研为契机，按照省调研组要求，进一步把热线工作抓实抓细，着力在完善机制上下功夫，在数据应用上下功夫，不断提升服务质量，提高服务水平，切实增强群众对政府服务热线的获得感和好评率，唱响“彩虹热线”品牌。